Was ist Konversationsintelligenz?

Erfahren Sie mehr über die Grundlagen für die Erstellung von Chatbots, virtuellen Assistenten und anderen Anwendungen, die Mensch-Maschine-Interaktionen beinhalten.

Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass es Konversationsintelligenz und KI tatsächlich schon seit vielen Jahren gibt.

Von Facebooks (jetzt Meta) Einführung des Messengers im Jahr 2016 bis hin zur Entwicklung sprachfähiger Technologien wie Alexa und Siri ist er in unserem Alltag verwurzelt.

Das jüngste Wachstum von Chat-basierten Anwendungen und die Integration von Konversations- und generativer KI in Suchmaschinen wie Bing und Google haben das Interesse und die Bedeutung von Konversationsintelligenz geweckt.

Was ist Konversationsintelligenz?

In seiner einfachsten Marketingform ist Konversationsintelligenz die Fähigkeit, selbstbewusst zu kommunizieren, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Es beinhaltet eine Vielzahl von Fähigkeiten, wie aktives Zuhören, Empathie, Anpassungsfähigkeit, klarer Ausdruck und Aufbau von Beziehungen.

Dieses breite Spektrum an Fähigkeiten trägt zu effektiven Gesprächen bei, indem es die menschliche Kommunikationsdynamik versteht.

Wo passt es hin: Konversations-KI, Intelligenz und Suche?

Bild erstellt vom Autor, Juni 2023

Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren mit dem Aufkommen von Chatbots und Sprachassistenten einen bedeutenden Wandel vollzogen.

Folglich haben sich Suchmaschinenmarketing-Strategien entwickelt, um diesen Wandel durch Konversationsintelligenz, Suche und SEO widerzuspiegeln.

Im Suchmaschinenmarketing basiert Konversationsintelligenz auf datengestützten Erkenntnissen und der Integration von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen, um die Interaktionen und Erfahrungen der Benutzer zu verbessern.

Erkenntnisse können verwendet werden, um die Absicht der Verbraucher zu verstehen und kritische Muster und Trends zu erkennen. Auch hier hilft die KI, da sie die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt, um die menschliche Sprache auf konversationelle Weise besser zu verstehen und zu interpretieren.

Traditionelle Nuancen zwischen Konversations- und generativer KI

Während generative KI zunehmend Konversationselemente enthält, unterscheiden sich Konversations-KI und generative KI geringfügig in ihren primären Zielen:

• Konversations-KI konzentriert sich auf das Verstehen und Reagieren auf menschliche Sprache, während generative KI auf die automatische Erstellung von Inhalten abzielt.
• Konversations-KI ahmt menschliche Konversationen nach, indem sie Eingaben in natürlicher Sprache verarbeitet und ähnliche Antworten erzeugt. Auf der anderen Seite erstellt generative KI frische Inhalte, indem sie Daten oder Eingaben verarbeitet, um ursprüngliche Ausgaben zu generieren.

Generative KI unterscheidet sich von Konversations-KI dadurch, dass sie in der Lage ist, verschiedene Formen von Inhalten zu erstellen, die über das bloße Verstehen und Reagieren auf die menschliche Sprache hinausgehen.

Bild erstellt vom Autor, Juni 2023

• Konversations-KI benötigt eine große Menge an Trainingsdaten, um genaue Antworten auf die menschliche Sprache zu erhalten. Inzwischen braucht generative KI auch Daten, aber ihr Fokus liegt auf der Musteranalyse statt auf dem Sprachverständnis.
• Der Einsatz von Konversations-KI umfasst verschiedene Anwendungen, einschließlich Kundenservice, Sprachübersetzung und persönliche Assistenten. Generative KI wird jedoch überwiegend in der Forschung und automatisierten Inhaltsproduktion eingesetzt. Dies kann verschiedene Formate umfassen (Bilder, Videos, Codegenerierung, E-Mail, Social-Media-Produktion usw.).)

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Konversationsintelligenz und SEO

Konversations-SEO zielt darauf ab, Website-Inhalte zu optimieren, um die Fragen in natürlicher Sprache zu beantworten, die bei Sprachsuche und Chatbot-Interaktionen verwendet werden.

Es geht darum, den Inhalt Ihrer Website in einem Konversationston zu verbessern, um die von digitalen Assistenten gestellten Fragen effektiv zu beantworten.Konversations-SEO zielt auf natürlichere, menschenähnlichere Suchanfragen ab als herkömmliche Keyword-basierte Suchanfragen.

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In der KI generiert ein Chatbot oder Assistent hilfreiche Inhalte und liefert genaue und effiziente Unterstützung, indem er Benutzerfragen beantwortet, Vorschläge macht oder bei Aufgaben hilfreich hilft.

Dies kann Folgendes beinhalten:

• Bereitstellung spezifischer Informationen.
• Benutzer durch komplexe Prozesse führen.
• Navigieren in komplexer, komplizierter Software.

Konversationsintelligenz und Inhaltsintelligenz sind entscheidend für die Verbesserung Ihrer Website und dafür, wie Inhalte gefunden und optimiert werden.

Die Analyse großer Datenmengen, um aufschlussreiche Trends und Muster aufzudecken, gibt Marketern wertvolle Einblicke in die Interessen, Absichten, Trends und populären Konversationsphrasen, die für Ihre Zielgruppe relevant sind.

Durch die Bereitstellung von Echtzeitdaten und Erkenntnissen zum Nutzerverhalten können Sie Wettbewerbsstrategien analysieren und den Inhalt Ihrer Website optimieren.

Es hilft Ihnen auch, das Verständnis des Publikums zu verbessern und Marketingkampagnen anzupassen, um die Sichtbarkeit, das Engagement und die Conversion-Raten Ihrer Website zu verbessern.

Die Nutzung seiner Erkenntnisse ermöglicht es Ihnen auch, datengesteuerte Entscheidungen darüber zu treffen, was auf Ihrer Website veröffentlicht werden soll.

Darüber hinaus verschaffen Ihnen die gewonnenen Erkenntnisse einen Wettbewerbsvorteil, da Sie Ihre Inhalte für eine verbesserte Sichtbarkeit und die sich entwickelnde Suchlandschaft optimieren können.

Nutzung von Konversationsintelligenz Und Konvergenz mit generativer KI

Die Einführung von Googles Search Generative Experiences (SGE) verändert die Herangehensweise von Vermarktern an Inhalte und SEO.

SGE stellt die Weiterentwicklung der SERP dar, etwas, mit dem SEOs seit langem arbeiten und sich anpassen.

Da das potenzielle neue SERP sowohl generative als auch Konversationselemente enthält, ist es wichtig geworden, die konversationelle Suchabsicht zu verstehen und zu optimieren.

Konversations- und generative KI beginnen zu verschmelzen.

Screenshot vom Autor, Mai 2023

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Zu den wichtigsten zukünftigen Schwerpunkten gehören:

• Verstehen Sie Ihre Kunden: Um Konversations-SEO erfolgreich einzusetzen,  Verstehen Sie zuerst die Sprache Ihrer Kunden und die Arten von Fragen, die sie wahrscheinlich stellen werden. Von dort aus können Sie Inhalte erstellen, die diese Fragen direkt beantworten.
• Verbessern Sie die Benutzererfahrung: Schaffen Sie eine ansprechende und interaktive Benutzererfahrung auf Ihrer Website, damit Chatbots Ihnen helfen können, Antworten auf die Fragen der Benutzer zu finden. Dies kann die auf der Website verbrachte Zeit erhöhen, die Conversion-Raten erhöhen und den Umsatz steigern.
• Personalisieren Sie Ihre Inhalte: Konversations-KI bietet Benutzern personalisierte Inhaltsvorschläge basierend auf ihren vorherigen Interaktionen, dem Suchverlauf und Kontextfaktoren. Dies erhöht das Engagement und die Relevanz der Nutzer, die wesentliche Faktoren für SEO sind.
• Optimieren Sie für Konversationsschlüsselwörter: Sie können Abfragen in natürlicher Sprache besser an Ihre Kunden anpassen, indem Sie Inhalte für bestimmte konversationstypische Phrasen optimieren.
• Fokus auf Semantik und Schema: Konversationsintelligenz kann Inhalte für die semantische Suche optimieren, indem sie den Kontext und die Absicht hinter Abfragen versteht. Dies hilft Suchmaschinen, die Beziehungen zwischen Wörtern zu verstehen und sie zu gruppieren, um bestimmte Konzepte darzustellen. Schema ist eine Notwendigkeit und keine Option mehr, um Suchmaschinen Kontext bereitzustellen.Testen und Verfeinern: Das kontinuierliche Testen und Verfeinern von Konversations-SEO-Strategien ist entscheidend für den Erfolg. Durch die Analyse von Chatbot-Analysen können Sie Inhalte verfeinern, um potenzielle Suchanfragen und Kundenfragen besser zu beantworten.Bereiten Sie sich auf mehr Sprachsuche vor: Konversations-KI hat zum Wachstum der Sprachsuche beigetragen. Optimieren Sie Inhalte mit mehr konversationellen Formulierungen, um sie an die Art und Weise anzupassen, wie Menschen natürlich sprechen, da Konversations-KI die Sprachsuche in Zukunft stärker einbeziehen wird.

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Fazit

Konversationsintelligenz ist die Grundlage für die Erstellung von Chatbots, virtuellen Assistenten und anderen Anwendungen, die Mensch-Maschine-Interaktionen beinhalten.

Es hat auch zahlreiche Vorteile für Inhalte und SEO, einschließlich verbesserter Forschung über Verbraucherabsichten, besserer Inhaltserstellung, verbesserter Benutzererfahrung, gesteigerter Effizienz und verbesserter SEO und digitaler Gesamtleistung.

Darüber hinaus ist es auch wichtig, die alltäglichen Interaktionen zu verbessern, ein besseres Verständnis zu ermöglichen und eine tiefere Verbindung zu Interessenten und Kunden online zu fördern.