Finden Kunden relevante, informative Inhalte, wenn sie nach Ihrem Unternehmen suchen? Oder besuchen Sie Ihre Website?
Wie schaffen Sie ein reibungsloseres Erlebnis ohne Reibungsverluste vom Beginn der Verkaufsreise an?
Bedeutungsvolle Erlebnisse durch personalisierte Inhalte zu schaffen, ist ein guter Ausgangspunkt .
Wenn Sie Ihre Kundenerlebnisstrategie nicht konsequent testen, analysieren und verfeinern, riskieren Sie, Ihren aktuellen und potenziellen Kundenstamm zu verlieren.
Einer der wichtigsten Bestandteile der Kundenerlebnis ist Content-Marketing.
Viele Content-Vermarkter vernachlässigen es jedoch, relevante und nützliche Inhalte zu erstellen, und konzentrieren sich stattdessen darauf, wie die Inhalte ihrem Unternehmen und nicht dem Kunden zugute kommen.
In diesem Beitrag untersuchen wir, was genau personalisierte Inhalte sind und wie sie aussehen Vorteile für den Endbenutzer, Beispiele für Personalisierung und wie man eine erfolgreiche Strategie zur Personalisierung von Inhalten erstellt.
Lassen Sie uns beginnen.
Contents
Was ist personalisierter Inhalt?
Kunden sehnen sich nach Personalisierung in allen Lebensbereichen – von ihren Einkaufspräferenzen bis hin zu den Arten von Lebensmitteln, die sie essen, und den Wohnstilen, die sie wünschen.
Es ist wahrscheinlicher, dass sie ihre Zeit und ihr Geld für Produkte und Dienstleistungen ausgeben, die ihren Vorlieben, Wünschen und Bedürfnissen entsprechen.
Nehmen wir beispielsweise an, Sie kaufen auf der Website eines Einzelhändlers schwarze Winterstiefel und sehen Sie sich mehrere Produktseiten mit verschiedenen Stiefeln an, kaufen Sie aber nichts.
Wenn Sie die Seite verlassen, erhalten Sie später eine Werbe-E-Mail mit 20 % Rabatt auf die Winterjacken des Einzelhändlers.
In diesem Fall könnten Sie die E-Mail des Einzelhändlers ignorieren und sich sogar vollständig von seiner E-Mail-Liste abmelden, da Ihnen irrelevante Inhalte bereitgestellt werden.
Dieses Beispiel hält die Reise des Benutzers an, anstatt ihn weiter nach unten zu verschieben den Verkaufstrichter.
Es wäre eine lohnendere Strategie gewesen, ansprechende Inhalte basierend auf den vorgegebenen Einkaufspräferenzen des Kunden und den Artikeln, nach denen er tatsächlich sucht, zu liefern.
Der Fall Für den Aufbau einer Content-Personalisierungsstrategie
Die Strategie zur Personalisierung von Inhalten beinhaltet die Nutzung von Erkenntnissen aus Online-Verbraucherdaten, um relevante Inhalte bereitzustellen.
Durch die konsequente Überwachung und Analyse dieser Daten können Marken wiederum ihre Endbenutzer besser verstehen’ Interessen und Motivationen.
Die Bereitstellung relevanter und zeitnaher Informationen verbessert die Online-Benutzererfahrung und führt zu höheren Konversionen und Verkäufen.
Untersuchungen zeigen, dass 80 % der Verbraucher eher bei einem Unternehmen kaufen, das ein maßgeschneidertes Erlebnis bietet, was die Notwendigkeit einer personalisierten Inhaltsmarketingstrategie verstärkt.
Die Ergebnisse der Personalisierung von Inhalten sind auch für Unternehmen greifbar.
Siebenundneunzig Prozent der Vermarkter berichten von einer messbaren Steigerung durch ihre Personalisierungsbemühungen.
Zusätzlich ergab eine separate Studie, dass 51 % der Einzelhändler mit einer End-to-End-Personalisierungsstrategie davon profitierten 300 % ROI oder mehr.
Das Wissen, dass Personalisierung die Konversionsraten verbessern kann, wie können Content-Vermarkter diese Bemühungen verbessern? Wir werden das als nächstes untersuchen.
Wie kann ich meine Inhalte personalisieren?
Das Erstellen von individualisierten Inhalten klingt theoretisch ideal, aber wie kann Ihr Unternehmen dieses Unterfangen effektiv angehen?
Als versierter Vermarkter sollten Sie die Demographie verstehen Faktoren und idealen Zielpersonen, die Ihr Publikum ausmachen.
Ihr Publikum hat wahrscheinlich andere Wünsche und Bedürfnisse.
Wenn Sie an das vorherige Beispiel für Winterstiefel zurückdenken und es auf Ihr Publikum anwenden, haben verschiedene Mitglieder Ihres Publikums wahrscheinlich unterschiedliche Budgets, Stilpräferenzen und Verwendungszwecke für die Stiefel.
Hier kommt die Zielgruppensegmentierung ins Spiel.
Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen Google Analytics, einen anderen Webanalysedienst oder eine Personalisierungssoftwarelösung verwendet, Sie können Ihre Zielgruppensegmente in Gruppen aufteilen.
Indem Sie Ihre Zielgruppensegmente und Verhaltensweisen aufschlüsseln , werden Sie besser verstehen, mit welchen Arten von Inhalten sich jede Gruppe am meisten beschäftigt und was am besten ankommt.
Diese Einblicke in das Nutzerverhalten umfassen:
- Kaufverhalten.
- Besuchte Seiten.
- Besuchte Veranstaltungen.
- Standortdaten.
- Kundenlebenszyklus.
- Auf der Website verbrachte Zeit.
- Buyer Personas.
- Engagement-Metriken.
Im Allgemeinen können vier Methoden zur Zielgruppensegmentierung verwendet werden, die wir wird weiter unten näher erläutert.
Demografische Personalisierung
Die demografische Personalisierung beinhaltet die Segmentierung Ihrer Zielgruppe basierend auf ihrer demografischen Zusammensetzung und anderen Verhaltensfaktoren. Dies kann das Targeting eines Kunden basierend auf seinem:
- Alter.
- Geografie.
- Sprache.
- Geschlecht.< umfassen /li>
- Berufsbezeichnung.
- Verwendete Geräte.
- Browser.
- Bildschirmauflösung.
- Gerätekategorie (Desktop, Mobiltelefon, Tablet usw.).
- Und mehr.
Die demografische Personalisierung kann dazu beitragen, relevantere Informationen bereitzustellen, sollte jedoch nicht die einzige Möglichkeit sein, Ihre Geschäftssegmente zu erreichen Ihr Publikum.
Personenbasierte Personalisierung
Jedes Unternehmen sollte ein starkes Verständnis seiner idealen Käuferpersönlichkeit haben – vom Aussehen Ihres Zielkunden bis hin zu seinem Einkauf, seiner Arbeitsweise und seinem Verhalten.
Personenbasierte Personalisierung geht eine Ebene tiefer als nur das Verständnis der demografischen Merkmale Ihrer Zielgruppe.
Das beinhaltet Verständnis von Kauftreibern, Schmerzpunkten und Herausforderungen sowie der Rolle des Benutzers bei der Kaufentscheidung.
Bei komplexeren Einkäufen gibt es wahrscheinlich mehrere Schlüsselpersonen, für die Sie Inhalte entwickeln möchten.
Durch die Personalisierung von Inhalten für jeden wichtigen Entscheidungsträger können Sie mit einem breiteren Publikum von Interessenvertretern in Kontakt treten und ihre Anliegen stärker ansprechen effektiv.
Zum Beispiel möchte ein Chief Financial Offer (CFO) vielleicht erfahren, wie Sie seine Probleme kostengünstiger lösen können. Ein Manager kann sich auf Benutzerfreundlichkeit, Schulung und Implementierung konzentrieren.
Jede Persona wird einen anderen Schmerzpunkt haben. Es liegt an Ihrem Unternehmen, zu erklären, wie Sie diese verschiedenen Schmerzpunkte für jeden Stakeholder lösen können.
Um diese tieferen Informationen zu erhalten, bitten Sie Ihre Kunden, nach dem Kauf eine kurze Online-Umfrage auszufüllen.
Halten Sie die Online-Umfrage kurz; Jede gestellte Frage sollte einen Zweck haben, entweder den Kunden oder Ihr Unternehmen zu bewerten.
Sie können auch Kundenprofile durch Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen erstellen. Bitten Sie Ihre Kunden, sich während des Bestellvorgangs für Ihre E-Mails anzumelden.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre E-Mail-Präferenzen auszuwählen, von der Art der Inhalte, die sie von Ihrem Unternehmen erhalten möchten, bis hin zur Häufigkeit der E-Mails, die sie von Ihnen erhalten möchten.
Diese Erkenntnisse helfen Ihnen, die Arten von E-Mails zu erkennen Inhalte, die Ihre Kunden von Ihnen erhalten möchten.
Buyer-Journey-Personalisierung
Die Bereitstellung von Inhalten basierend darauf, wo sich die Benutzer im Verkaufstrichter befinden, ist entscheidend.
Zum Beispiel , wenn ein Kunde Ihr Unternehmen über die Suche gefunden hat, befindet er sich wahrscheinlich in der Bekanntheitsphase und vergleicht Sie mit Mitbewerbern.
Sie suchen nach weiteren Informationen, um ihre Kaufentscheidung in dieser Phase zu lenken.
Ein Unternehmen kann davon profitieren, Inhalte in Form eines Blogposts, Videos oder sozialer Inhalte in der Bekanntheitsphase zu teilen.
Wenn ein Kunde bereits früher bei Ihnen eingekauft hat, möchte er mehr personalisierte Inhalte.
Wenn der Kunde im vorherigen Einzelhändlerbeispiel schon einmal schwarze Stiefel bei Ihnen gekauft hat, wird er vielleicht mit einer SMS-Nachricht mit einem Rabatt von 15 % dazu verleitet, erneut bei Ihnen einzukaufen.
Wenn Ihr Team für digitales Marketing überzeugende Inhalte erstellt die das Interesse und die Phase der Verkaufsreise des Käufers antizipiert und abgleicht, erhöhen Sie die Conversion-Chancen und führen zu mehr qualifizierten Leads.
Content-Insights ermöglichen es digitalen Vermarktern und Vertriebsteams auch, besser zu verstehen, welche Inhalte es gibt ist am wirkungsvollsten, sodass Sie Ihren Inhaltskalender besser anpassen und Ihren Verkaufsansatz gestalten können, wenn es an der Zeit ist, eine Verbindung herzustellen.
Personenspezifische Personalisierung
Die drei oben genannten Ansätze für personalisierte Inhalte werden Ihnen dabei helfen, Ihre Personalisierungsstrategie zu verbessern. Sie erstellen jedoch immer noch Marketinginhalte für ein größeres Zielpublikum.
Kunden möchten sich nicht nur wie eine Nummer fühlen.
Eine Adobe-Umfrage ergab, dass 42 % der Verbraucher sagen, dass es etwas oder sehr wichtig ist, personalisierte Inhalte von einem Unternehmen zu sehen. In derselben Umfrage gaben 35 % der Verbraucher an, dass personalisierte Erfahrungen ihre Wahrnehmung des Unternehmens verbessern.
Es ist klar, dass die Verbraucher nicht länger eine einheitliche Inhaltserfahrung akzeptieren.
Das manuelle Segmentieren einzelner Verbraucher scheint eine mühsame Aufgabe zu sein, weshalb sich Unternehmen hauptsächlich auf maschinelles Lernen und KI-Technologie verlassen, um diese Aufgabe zu erfüllen.
Durch maschinelles und KI-Lernen werden Inhalte mithilfe von First-and bereitgestellt Daten von Drittanbietern, um die Bedürfnisse der Verbraucher bestmöglich zu erfüllen.
Diese Art der Anpassung stellt sicher, dass dem Verbraucher nur digitale Inhalte präsentiert werden, die für ihn relevant sind. Dies kann wie Sonderangebote, dedizierte Zielseiten, spezifische Produktempfehlungen, persönliche E-Mails und mehr aussehen.
Was sind einige Beispiele für die Personalisierung von Inhalten?
Viele der größten, die meisten Wiedererkennbare Innovatoren der Branche gestalten ihre Benutzererfahrungen rund um die Personalisierung.
Netflix ist ein allgemein bekannter Name und vielen ein bekannter Dienst.
Wie Netflix mitteilt, spielt die Personalisierung eine große Rolle Auftrag.
„Personalisierte Empfehlungen auf der Netflix-Startseite basieren auf den Sehgewohnheiten eines Nutzers und dem Verhalten ähnlicher Nutzer. Diese Empfehlungen, die für ein effizientes Browsen organisiert sind, ermöglichen es Benutzern, das nächste großartige Video zu entdecken, das sie ansehen und genießen können, ohne zusätzliche Eingaben oder eine explizite Äußerung ihrer Absichten oder Ziele.“
Google Discover ist ein weiteres Tool, das stark auf Personalisierung setzt und einen Content-Feed basierend auf früheren Suchanfragen eines Nutzers kuratiert.
Inhalte, die angezeigt werden, sind einzigartig für die Person und das, woran die automatisierten Systeme von Google glauben gut zu den Interessen des Einzelnen passen.
Wenn Sie beispielsweise häufig nach Sportergebnissen oder den Gewinnchancen Ihrer Lieblingsfußballmannschaft im nächsten Spiel suchen, ist Ihr Feed wahrscheinlich voll von sportbezogene Inhalte.
Beide Unternehmen nutzen komplexes maschinelles Lernen und Algorithmen, um ihre Personalisierungsbemühungen voranzutreiben.
Während die meisten Unternehmen ihre Personalisierungsstrategien nicht auf dem gleichen Niveau wie Netflix oder Google umsetzen können, können Personalisierungslösungen dazu beitragen, diese Lücke zu schließen.
Personalisierung geht nirgendwo hin
Die Nachfrage nach Personalisierung nimmt zu und immer mehr Vermarkter erkennen den Vorteil, ihre Bemühungen auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu konzentrieren.
Netflix, Spotify, Google, Nike, Amazon und weitere große Unternehmen sind erstklassige Beispiele für Unternehmen, die sich durch die Personalisierung von Inhalten auszeichnen. Andere Unternehmen sind ebenfalls an Bord.
Ein Drittel der Organisationen gibt bereits mehr als die Hälfte ihres Marketingbudgets für die Personalisierung digitaler Inhalte aus. Und 97 % der Unternehmen planen, ihr Personalisierungsbudget in den nächsten fünf Jahren beizubehalten oder zu erhöhen.
Kunden treffen’ Bedürfnisse, stellen Sie breit angelegte Inhalte ein und entwickeln oder steigern Sie Ihre Bemühungen zur Personalisierung von Inhalten, um Ihr Kundenerlebnis (und Ihren ROI) zu verbessern.