Google bietet eine Checkliste für Unternehmen an, um Kundenvertrauen durch Legitimität, Transparenz, Reputationsmanagement und professionelles Design aufzubauen.
- Befolgen Sie den Rat von Google, um Vertrauen aufzubauen.
- Seien Sie konsequent transparent und verwalten Sie Ihre Reputation.
- Machen Sie die Website professionell und einfach zu navigieren.
Google hat kürzlich in einem im Google Merchant Center veröffentlichten Dokument Anleitungen angeboten, wie Unternehmen Kundenvertrauen aufbauen können.
Die Empfehlungen konzentrieren sich auf vier Hauptbereiche:
- Etablierung der Legitimität von Unternehmen
- Transparenz
- Verwaltung der Online-Reputation
- Eine professionelle Designästhetik haben.
Dieser Artikel fasst die Vorschläge von Google in einer umsetzbaren Checkliste zusammen, mit der Geschäftsinhaber ihre Glaubwürdigkeit auf der Plattform von Google verbessern können.
Contents
Verstehen, was Kunden schätzen
Bevor Sie sich mit der Checkliste befassen, ist es wichtig zu verstehen, was Kunden schätzen, wenn sie Vertrauen in ein Unternehmen aufbauen.
Geschäftsidentität
Das Image, das Kunden von Ihrer Marke haben, ist Ihre Geschäftsidentität.
Es ist wichtig, diese Identität überall dort konsistent zu halten, wo Ihre Marke auftritt. Dies bedeutet, dass auf allen Plattformen derselbe Firmenname, dasselbe Logo, dieselben Farben und andere Markenelemente verwendet werden.
Kunden arbeiten gerne mit Unternehmen zusammen, die eine klare und einheitliche Identität haben. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu erreichen:
- Offizieller Firmenname: Verwenden Sie überall denselben offiziellen Firmennamen.
- Über uns-Seite: Erstellen Sie eine „Über uns“ -Seite auf Ihrer Website und teilen Sie die Hintergrundgeschichte und Herkunft Ihres Unternehmens mit.
- Social-Media-Präsenz: Bewerben Sie Ihre Social-Media-Profile durch Links auf Ihrer Website.
Transparenz
Kunden gegenüber offen zu sein, kann dazu beitragen, ihr Vertrauen zu gewinnen.
Dies bedeutet, zu erklären, wie Ihr Unternehmen mit Kundeninformationen umgeht und hinter den Kulissen operiert.
Einige Bereiche, in denen Transparenz von entscheidender Bedeutung ist, umfassen die Offenlegung Ihrer Datenpraktiken, Versandverfahren und Rückgaberichtlinien.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen offener und transparenter mit Kunden umgehen kann:
- Detaillierte Richtlinien: Erläutern Sie Ihre Richtlinien in Bezug auf den Versand von Artikeln, ermöglichen Sie Kunden die Rückgabe von Artikeln und schützen Sie die Privatsphäre der Kunden.
- Geschäftsbetrieb: Seien Sie transparent in Bezug auf Ihr Geschäftsmodell. Seien Sie offen für Ihre betrieblichen Methoden, wie Ihre Lieferkette, Ihren Herstellungsprozess oder Ihre Fulfillment-Systeme.
Online-Reputation
Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen online wahrgenommen wird, kann das Vertrauen der Kunden beeinträchtigen.
Sie können Ihre Online-Reputation verwalten, indem Sie Bewertungen, Testimonials und andere öffentliche Hinweise auf Ihr Unternehmen genau überwachen.
Einige Tipps zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation sind:
- Kundenbewertungen: Heben Sie positive Bewertungen und Empfehlungen von aktuellen Kunden hervor.
- Abzeichen und Siegel: Abzeichen oder Zertifizierungen von seriösen Dritten anzeigen.
- Kundeninteraktion: Bereitstellung von Details darüber, wie Kunden bei Bedarf Unterstützung erhalten können
- Blogs und Artikel: Teilen Sie Blogposts und Artikel, die Kunden aufklären.
Professionelles Design
Das Erscheinungsbild Ihrer Website kann beeinflussen, wie sehr Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen.
Eine Website mit einem ausgefeilten, professionellen Design und einer einfachen Navigation kann dazu beitragen, dass sich Käufer beim Kauf bei Ihnen wohler fühlen.
Google hat einige Vorschläge zum Aufbau einer Website, die Vertrauen fördert:
- SSL-Zertifikat: Besorgen Sie sich ein SSL-Zertifikat, um Daten zu verschlüsseln und Kunden zu zeigen, dass ihre Informationen sicher sind.
- Website-Navigation: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Navigation unkompliziert, benutzerfreundlich und frei von defekten Links oder unnötigen Weiterleitungen ist.
- Vermeiden Sie Platzhalter: Füllen Sie die Text- und Bildbereiche Ihrer Website mit tatsächlichem Inhalt anstelle von Platzhaltern.
Google helfen, Ihr Unternehmen besser kennenzulernen
Je mehr Google über Ihr Unternehmen weiß, desto besser kann es es potenziellen Kunden präsentieren.
Um die Darstellung Ihres Unternehmens durch Google zu verbessern, sollten Sie die folgenden Schritte in Betracht ziehen:
- Unternehmensinformationen: Geben Sie im Merchant Center vollständige Details zu Ihrem Unternehmen an, einschließlich Name, Kontaktinformationen und Produktkategorien.Plattformen von Drittanbietern: Verbinden Sie Ihr Merchant Center-Konto mit allen anderen Plattformen, auf denen Sie verkaufen, wie Shopify oder Amazon.
- Google-Geschäftsprofil: Erstellen Sie ein Google-Geschäftsprofil für Ihr Unternehmen und überprüfen Sie die Inhaberschaft.
- SEO-Richtlinien: Befolgen Sie die Best Practices für SEO, damit Ihre Website leicht zu finden und zu navigieren ist.
- Berechtigung zur Verkäuferbewertung: Entscheiden Sie sich für Google Kundenrezensionen oder andere Bewertungsdienste von Drittanbietern, um Ihre Berechtigung für Verkäuferbewertungen zu verbessern.
Zusammenfassend
Das Befolgen der Richtlinien in der Merchant Center-Dokumentation von Google kann Geschäftsinhabern dabei helfen, positive Kundenbeziehungen aufzubauen.
Der Aufbau von Vertrauen ist ein schrittweiser Prozess, daher müssen Unternehmen Zeit und Mühe darauf verwenden, starke Bindungen zu den Verbrauchern aufzubauen.
Ein guter Ruf ist hart erkämpft, aber leicht zu verlieren, daher sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, konstruktiv mit ihrem Publikum im Merchant Center in Kontakt zu treten.
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