Eigentümern von E-Commerce-Shops steht eine Fülle von Daten zur Verfügung.
Die Anzahl der Verkäufe pro Tag, Woche, Monat. Der Durchschnittswert aller gekauften Artikel. Aufgabe des Einkaufswagens. Buy-to-Detail-Tarife. Trichteraussetzer – die Liste geht weiter und weiter.
Aber Sie wollen sich nicht in den Tiefen der Ihnen zur Verfügung stehenden Informationen verlieren.
Mit diesen sieben E-Commerce-Metriken lässt sich der Erfolg Ihres Shops reibungslos nachverfolgen.
Contents
1. Umsatz-Conversion-Rate
Ihre E-Commerce-Umsatz-Conversion-Rate ist einfach ausgedrückt der Prozentsatz der Personen, die Ihren Online-Shop oder Ihre Seite besuchen und einen Kauf tätigen.
Um Ihre Conversion-Rate zu berechnen, verwenden Sie die folgende Formel:
Wenn also diese Woche 1.000 Personen Ihr Geschäft besuchten und nur 10 Personen einen Kauf tätigten, läge Ihre Conversion-Rate für diese Woche bei 1 %.
Natürlich möchten Sie eine möglichst hohe Conversion-Rate.
Aber die Wahrheit ist, dass die durchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rate in den USA viel niedriger ist, als Sie denken – zwischen 2 % und 3 %.
Laut WordStream könnten Sie jedoch mit Google Shopping Ads besser abschneiden.
Screenshot von WordStream, Juni 2022
Nun zur großen Frage: Wie kann ich meine Conversion-Rate verbessern?
Das ist ein großes Thema für sich, aber ein paar Dinge, die Sie ausprobieren können gehören:
- Beschleunigen Sie Ihre Produktseiten.
- Laden Sie qualitativ hochwertige Bilder Ihrer Produkte hoch.
- Optimieren Sie Produkteinträge mithilfe von Schlüsselwörtern.
2. Website-Traffic
Sobald Sie Ihre Konversionsrate verfolgt und optimiert haben, können Sie versuchen, mehr Besucher in Ihren E-Commerce-Shop zu bringen.
Hier kommt die Messung des Website-Traffics ins Spiel.
Kehren wir zu Ihrer Conversion-Rate von 1 % oder 10 Käufen pro 1.000 Besuchen zurück. Nehmen wir an, dass diese Rate nach der Optimierung auf 5 % gestiegen ist – 50 Verkäufe pro 1.000 Besucher.
Daraus können wir schließen, dass Sie Ihre Verkäufe verzehnfachen würden, wenn Sie 10.000 Menschen dazu bringen würden, Ihre Website zu besuchen.
Dies ist natürlich keine Garantie, aber es ist dennoch wichtig sicherzustellen, dass die Leute wissen, dass Ihr Online-Shop oder Ihre Seite existiert, um Ihre Wahrscheinlichkeit zu maximieren, mehr Verkäufe zu generieren.
Sie können Ihren Website-Traffic steigern :
- Bewerben Sie Ihre Angebote in sozialen Medien.
- Optimieren Sie Ihre Website/Ihren Shop für Suchmaschinen.
- Erhöhen Sie die Anzahl der Personen, die Ihren Newsletter abonnieren .
3. E-Mail-Opt-in-Rate
Selbst im heutigen Social-Media-Zeitalter ist E-Mail-Marketing weiterhin eines der wichtigsten Tools für E-Commerce, insbesondere wenn es um Remarketing und die Generierung von Folgegeschäften geht.
Basierend auf über 3,2 Milliarden Sitzungen, so Sumo die durchschnittliche E-Mail-Opt-in-Rate liegt bei 1,95 %.
Ähnlich wie beim Website-Traffic geht es darum, möglichst viele Personen auf Ihre E-Mail-Liste zu bekommen, auch wenn sie Ihre Produkte nicht unbedingt sofort kaufen.
Aber im Gegensatz zu gewöhnlichen Website-/Seitenbesuchern interessieren sich Personen, die sich für Ihren Newsletter anmelden, genug für Ihre Marke, um Updates zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Dies bedeutet, dass sie in naher Zukunft wahrscheinlich auch zahlende Kunden werden.
Eine Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, Ihre E-Mails zu abonnieren, besteht darin, etwas Wertvolles im Austausch für die E-Mail-Adressen und Kontakte Ihrer Zielgruppe anzubieten Informationen.
Zum Beispiel können Sie Erstabonnenten bei ihrem nächsten Einkauf ein exklusives Angebot (z. B. einen Gutschein oder Code) anbieten.
Und laut The Director Marketing Association (DMA) enthüllte der E-Mail-Bericht 2019 für Vermarkter, dass Sie für jeden US-Dollar, den Sie für E-Mail-Marketing ausgeben, eine durchschnittliche Rendite von 42 US-Dollar erwarten können.
4. Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (CLV) misst den Gesamtbetrag dessen, was Sie von einem durchschnittlichen Kunden im Laufe seines Lebens verdienen.
Wenn ein typischer Kunde beispielsweise sechs Transaktionen im Wert von jeweils 30 $ im Laufe seines Lebens durchführt, Ihr CLV würde $180 betragen.
Beachten Sie, dass Sie von dieser Zahl noch Ihre Akquisekosten abziehen müssen, womit wir beim nächsten Punkt wären.
Ihr CLV ist wichtig, denn er dient als Maßstab dafür, wie viel Sie für die Kundenakquise ausgeben können wie lange Sie gehen sollten, um sie zu halten.
Um den CLV Ihres Online-Shops zu erhöhen, können Sie daran arbeiten, Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu verbessern (mehr dazu später) und Loyalität bei Ihren bestehenden Kunden zu schaffen, damit sie zu Stammkunden werden Käufer.
5. Durchschnittlicher Bestellwert
Natürlich möchten Sie, dass Ihre Kunden so viel wie möglich in Ihrem Online-Shop ausgeben.
Wie der Name schon sagt, bezieht sich Ihr durchschnittlicher Bestellwert auf den durchschnittlichen Wert jedes in Ihrem Shop getätigten Kaufs.
Um Ihren zu berechnen, dividieren Sie einfach den Gesamtwert aller Verkäufe durch die Anzahl der Warenkörbe.
Wenn Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert verfolgen, können Sie Maßstäbe setzen und herausfinden, wie Sie Menschen dazu bringen können, mehr für jeden Kauf auszugeben.
Hier sind einige Möglichkeiten, diesen Messwert zu steigern:
- Verkaufen Sie zusätzliche Artikel, die die Benutzerfreundlichkeit ihres Hauptkaufs verbessern.
- Bieten Sie Produkte als Paket an, damit Kunden einen kleinen Preis erhalten Rabatt auf jeden Artikel, anstatt ihn separat zu kaufen.
- Bieten Sie kostenlosen Versand für Einkäufe über einem bestimmten Schwellenwert an, um Kunden dazu zu verleiten, ihre Ausgaben zu maximieren.
6. Kundengewinnungskosten
Der Ausbau Ihres Kundenstamms ist natürlich wichtig, aber auch nur die halbe Miete.
Wenn Sie durchschnittlich 30 $ ausgeben, um jeden Kunden zu gewinnen, Ihr durchschnittlicher Bestellwert aber nur 25 $ beträgt, bedeutet das Ihr Unternehmen arbeitet immer noch mit Verlust.
Hier kommt die Messung Ihrer Kundenakquisitionskosten (CAC) ins Spiel.
Ihr CAC verfolgt die durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung eines Kunden, einschließlich aller Kosten von Marketing- und Vertriebskosten bis hin zu den Kosten für die Bezahlung Ihrer Mitarbeiter und das Hosten Ihrer Website.
Dadurch erhalten Sie eine Gesamtzahl, aber Sie können Ihren CAC auch nach Quelle berechnen (z. B. verschiedene Verkehrskanäle wie Suchmaschinen, soziale Medien oder E-Mail-Listen).
Sie können Ihren CAC senken :
- Verbessern Sie Ihre Konversionsrate.
- Optimieren Sie Ihre Werbung, um weniger für jeden gewonnenen Kunden auszugeben.
- Investieren Sie in kostenloses/organisches Marketing wie SEO und Social-Media-Marketing.
- Investieren Sie in Empfehlungsmarketing, um bestehende Kunden zu ermutigen, neue Kunden zu gewinnen.
7. Warenkorbabbruchrate
Diese Metrik bezieht sich auf den Prozentsatz der Käufer, die Produkte in ihren Warenkorb legen, aber letztendlich Ihr Geschäft verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.
Das sind Schaufensterkäufer, die das tun einen Kauf erwägen, sich aber noch nicht ganz entschieden haben.
Einkaufswagen werden häufiger abgebrochen, als Sie denken.
Laut Baymard Institute verlassen 69,82 % der Käufer ihren Einkaufswagen Einkaufswagen.
Auch wenn Ihre Abbruchrate in etwa dieser Benchmark entspricht, ist es eine gute Idee, alles zu tun, um sie zu verbessern.
- Vereinfachen Sie das Einkaufserlebnis, insbesondere der Checkout-Prozess, damit Kunden reibungslos einkaufen können.
- Verwenden Sie Remarketing, um unentschlossene Käufer zurück in Ihr Geschäft zu bringen. Dazu können zielgerichtete Anzeigen und Folge-E-Mails gehören.
Abschließende Gedanken
Lassen Sie sich nicht von der Informationsflut überwältigen.
Befolgen Sie diese sieben E-Commerce-Metriken, um sich über Wasser zu halten und den Überblick über Ihr gesamtes Unternehmen zu behalten.