8 Zeichen, dass es an der Zeit ist, einen schlechten Kunden zu feuern und wie es geht

Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist ein großer Teil Ihres langfristigen Geschäfts Wachstum.

Ihre Partnerschaften spiegeln Ihre Marke und Ihre Dienstleistungen wider, weshalb Sie Ihren Teil dazu beitragen müssen, Ihre Kunden zu respektieren.

Wenn Ihre Kunden den Gefallen nicht erwidern, haben Sie es getan die Befugnis, Maßnahmen zu ergreifen.

Dieser Artikel erklärt, warum Sie eine Kundenbeziehung beenden sollten, wie Sie sie ändern und wie Sie die Partnerschaft beenden können.

8 Gründe, warum es an der Zeit sein könnte So beenden Sie eine Kundenbeziehung

Ein wesentlicher Teil des Geschäfts ist Ihre Fähigkeit, Kunden, ihre Beweggründe und ihren respektvollen Umgang mit Menschen zu erkennen.

Nachfolgend sind einige Situationen aufgeführt, in denen Sie Ihre Beziehung zum Kunden neu bewerten und eine Änderung einleiten sollten.

1. Der Kunde benötigt mehr Zeit, als er wert ist

Sie sind ein Experte in Ihrer Branche, also wissen Sie, wie viel Ihre Zeit wert ist. Wenn die Zeit, die Sie mit dem Kunden verbringen, verschwendet und unproduktiv ist, ist es möglicherweise an der Zeit, weiterzumachen.

Es gibt auch Opportunitätskosten, wenn Sie mit einem schlechten Kunden arbeiten. Wenn Sie zusätzliche Zeit in einen Kunden investieren, der Ihre Energie verbraucht, wird Ihre Qualität in anderen Bereichen des Geschäfts beeinträchtigt.

Jeder Kunde ist kritisch und sollte geschätzt werden. Sie haben jedoch eine solide Vorstellung davon, wie viel jeder Kunde wert ist.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie ein lausiger Kunde Ihre Zeit verschwenden könnte:

• Unvorbereitet auftauchen Besprechungen.
• Nicht bereit, sich auf einen Plan festzulegen, verzögert den Arbeitsablauf.
• Alle Ihre Ideen abschießen.
• Es dauert lange, auf E-Mails zu antworten, Fragen oder Ergebnisse.

2. Der Kunde schießt Ihre Empfehlungen kontinuierlich ab

Der Kunde hat Sie aus einem bestimmten Grund eingestellt: um ihn zum Erfolg zu führen. Obwohl der Kunde sein Geschäft kennt, hat er einen Vertrag mit Ihnen unterzeichnet, um umsetzbare Erkenntnisse für sein Unternehmen bereitzustellen.

Sie investieren Ihre Zeit, um dem Kunden zu helfen, seine Ziele zu erreichen. Der Kunde könnte jedoch den Prozess verzögern, indem er Ihre Ideen, Empfehlungen und Ergebnisse kontinuierlich ablehnt.

Ja, Meinungsverschiedenheiten zwischen einem Kunden und einem Unternehmen sind üblich. Es sollte jedoch eine gegenseitige Vereinbarung bestehen, dass beide Parteien es ausarbeiten und sich auf das übergeordnete Ziel ausrichten.

Manchmal sieht der Kunde dies vielleicht nicht und lässt andere Faktoren in die Quere kommen.

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3. Es gibt wenig Respekt zwischen Ihnen und dem Kunden

Respekt ist die Grundlage jeder Geschäftsbeziehung. Wenn zwischen dem Kunden und dem Unternehmen Vertrauen besteht, können Sie innovative Ideen entwickeln und Großes erreichen.

Die Beziehung kann jedoch sauer werden, wenn der Respekt bei einer der Parteien bricht. Kein Respekt bedeutet kein Vertrauen, und kein Vertrauen bedeutet, dass es schwierig wird, Ihre Ziele zu erreichen.

Wenn der Kunde Sie nicht respektiert, wird er Ihrer Arbeit nicht vertrauen. Daher könnte es der richtige Zeitpunkt sein, weiterzumachen.

Zeigen Sie immer Respekt, aber Sie sollten die Beziehung neu bewerten, wenn der Kunde den Gefallen nicht erwidert.

4. Es gibt nur minimale Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kunden

Wenn Sie und der Kunde Ihre Beziehung beginnen, sollten Sie sich auf einen primären Kommunikationskanal einigen. Werden Sie mit dem Kunden am besten per Telefon, SMS, E-Mail oder Online-Messaging kommunizieren?

Sie sollten auch einen akzeptablen Zeitrahmen für die Beantwortung einer Nachricht festlegen. Notfälle können auftreten, aber beide Parteien sollten sich auf ein gutes Zeitfenster einigen.

Wenn eine der Parteien ihre Verpflichtung zur Kommunikation nicht erfüllen kann, sollte ein Check-in-Gespräch stattfinden. Wenn sich die Dinge immer noch nicht bessern, ist es an der Zeit, dass beide Parteien getrennte Wege gehen.

5. Die Beziehung schreitet nicht voran

Eine solide Geschäftsbeziehung wird sich weiter festigen, wenn beide Parteien mehr voneinander erfahren. Wenn es eine kulturelle oder Wertepassung gibt, sollte die Beziehung aufblühen. Zwischen den Parteien sollte Vertrauen aufgebaut werden, und es sollten bessere Ideen fließen.

Wenn Sie mehrere Monate mit dem Kunden zusammenarbeiten und keine Verbesserung in der Kommunikation feststellen, ist es möglicherweise an der Zeit, in eine andere Richtung zu gehen.

Wenn die Beziehung andauert, versuchen Sie, die besten Kommunikationskanäle für Sie und den Kunden zu finden.

Bestimmen Sie, wie und wann sie am besten kommunizieren, und passen Sie Ihre Botschaften an diesen Kanal an. Wenn Sie immer noch keine besseren Arbeitsabläufe sehen, sollten Sie mit dem Kunden sprechen.

6. Der Klient hat eine pessimistische Einstellung

Du wirst das, woran du denkst. Wenn der Kunde ständig eine negative Stimmung in Ihre Arbeitsbeziehung projiziert, wird es schwierig, Ihre Ziele zu erreichen. Ihre Kundenbeziehungen spiegeln Ihre Marke wider.

Ja, es ist normal, gestresst zu werden, aber dieser Druck sollte sich niemals negativ auf Ihre Beziehungen auswirken.

Sie können Ihren Teil dazu beitragen, Positivität zu verbreiten. Wenn der Kunde Ihre aufmunternden Worte jedoch abschießt, kann dies Ihre Arbeit demoralisieren. Möglicherweise fühlen Sie sich nicht motiviert, Ihre beste Qualitätsarbeit für den Kunden zu leisten.

7. Sie verlieren Geld beim Kunden

Obwohl Sie ein „Beziehungsgeschäft“ es geht um Dollar und Cent. Wenn die Zeit, die Sie mit dem Kunden verbringen, keine profitablen Ergebnisse bringt, ist es möglicherweise an der Zeit, getrennte Wege zu gehen.

Ob es Zeitverschwendung oder minimale Gewinne sind, bewerten Sie, warum Sie Geld verlieren.

Gehen Sie auf den Kunden zu, wie er die Beziehung verbessern und diese Ziele erreichen kann. Wenn Sie weiterhin keine Ergebnisse sehen, ist es an der Zeit, die Beziehung zu beenden.

8. Der Kunde ist verbal beleidigend oder stellt Forderungen, die Sie nicht erfüllen können

Wenn ein Kunde Sie verbal beleidigt, Sie beschimpft oder Sie in irgendeiner Weise erniedrigt, ist es an der Zeit, ihn gehen zu lassen. Am besten tun Sie dies eher früher als später, um keinen Präzedenzfall zu schaffen. Es gibt keinen Grund für Sie, Missbrauch in irgendeiner Form zu tolerieren.

Ebenso ist es an der Zeit, weiterzumachen, wenn ein Kunde unangemessene Forderungen stellt, die Sie nicht erfüllen können, oder Sie beschimpft, weil Sie ihnen nicht nachkommen können.

Es gibt einige Menschen, die Sie niemals glücklich machen können, und je früher Sie diese Beziehung beenden, desto besser wird es allen gehen.

Wie man die Beziehung verbessert

Nachdem wir nun Warnsignale aufgelistet haben, auf die Sie bei schlechten Kunden achten sollten, sind hier einige Strategien, um eine Beziehung zu reparieren, zu verbessern oder zu ändern.

Bewerten Sie Ihre Perspektive

Sie könnten einen Schritt zurücktreten, nehmen Atmen Sie tief durch und stellen Sie fest, dass der Kunde nicht allein schuld ist. Wenn Sie während der Führung eines Unternehmens viel Stress haben, kann dies Ihre Sicht auf Ihre Handlungen und Emotionen beeinträchtigen.

Selbstreflexion schadet nie, also nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um über Ihre Beziehung zum Kunden nachzudenken.

Prüfen Sie, ob Sie auf Ihrer Seite etwas tun können. Planen Sie dann ein Gespräch, das Sie mit dem Kunden führen können, um die Situation zu ändern.

Erkunden Sie andere Kommunikationsmethoden

Wenn die Dinge mit dem Kunden nicht funktionieren, verwenden Sie einen anderen Kommunikationskanal oder Stil könnte einen Unterschied machen.

Wäre es vorteilhaft, ein wöchentliches oder zweiwöchentliches Check-in-Meeting einzurichten? Sollten Sie per SMS statt per E-Mail kommunizieren?

Das Erkunden anderer Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, könnte Ihren Informationstransfer klarer und effizienter machen.

Einen neuen Vertrag beginnen

Wenn Ihr Vertrag mit dem Kunden endet und er eine Verlängerung in Betracht zieht, Sie könnten erwägen, eine neue Vereinbarung zu erstellen. Beginnen Sie neu und setzen Sie mit dem Kunden neue Grenzen, um eine effiziente Arbeitsbeziehung aufzubauen.

Vielleicht könnte ein anderer Spielplan neue Möglichkeiten und Ideen im Rahmen Ihrer Beziehung freisetzen.

How To Beenden Sie die Beziehung mit dem Kunden

Wenn Sie versucht haben, die Beziehung zu reparieren, und nichts funktioniert, erfahren Sie hier, wie Sie die Beziehung mit dem Kunden professionell beenden.

Schritt 1: Bewerten Sie den Vertrag

Bevor Sie die Beziehung mit beenden der Kunde, überprüfen Sie, ob Sie ihn rechtmäßig entlassen können.

Es ist jedoch besser, eine Beziehung am Ende eines Vertrages zu beenden, anstatt die Verbindungen mittendrin abzubrechen.

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Schritt 2: Fassen Sie die aktuellen Projekte zusammen, die Sie dem Kunden schulden

Eine weitere Möglichkeit, Professionalität zu zeigen, besteht darin, alle anstehenden Projekte mit dem Kunden abzurunden.

Bestätigen Sie, welche Leistungen der Kunde noch benötigt und welche Sie fertigstellen sollen. Arbeiten Sie weiterhin effizient mit dem Kunden zusammen, um diese Projekte abzuschließen.

Lassen Sie nicht zu, dass Ihre endende Beziehung die Qualität Ihrer Arbeit beeinträchtigt. Obwohl Ihre Beziehung endet, möchten Sie nicht, dass der Kunde mit anderen schlecht über Ihr Unternehmen spricht.

Schritt 3: Planen Sie Ihr Gespräch

Wenn Sie sich dem Kunden nähern, erklären Sie, warum die Beziehung endet. Zitieren Sie die Formulierungen im Vertrag, die Ihre Entscheidung bestimmen, und gehen Sie professionell vor.

Hier sind einige weitere Tipps zur Planung des Gesprächs:

• Schreiben Sie Ihre Gesprächsthemen auf.
• Üben Sie das Gespräch.
• Visualisieren Sie das Gespräch.
• Seien Sie taktvoll, aber direkt mit dem Kunden.
• Haben Sie einen klaren und durchdachten Grund für die Beendigung der Beziehung.

Schritt 4: Sag es dem Kunden

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dem Kunden die Nachricht zu überbringen. Sie können ihnen professionell eine E-Mail senden und die Gründe für die Kündigung darlegen.

Oder Sie könnten ein Treffen mit dem Kunden vereinbaren, um es ihm telefonisch mitzuteilen. Bleiben Sie in jedem Fall bei Ihrem Plan und zeigen Sie dem Kunden den Respekt, den er verdient.

Schritt 5: Lassen Sie den Kunden nicht hängen

Es ist ein schlechtes Geschäft, den Kunden im Dunkeln zu lassen nach Beendigung der Beziehung.

Entwerfen Sie einen klaren Ausstiegs- oder Übergangsplan, identifizieren Sie die ausstehenden Projekte, die abgeschlossen werden müssen, und erfüllen Sie Ihre Verpflichtung.

Abschließende Zusammenfassung

Weil Sie ein Unternehmen betreiben, haben Sie das Sagen. Diese Entscheidungsfindung gilt für die Kunden, mit denen Sie zusammenarbeiten. Wenn eine der Parteien ihren Teil des Deals nicht einhält, ist es an der Zeit, andere Optionen zu prüfen.

Zeigen Sie dem Kunden immer Respekt und erfüllen Sie Ihren Teil des Deals. Sie sollten auch versuchen, den Kunden zu verstehen, bevor Sie mit ihm kommunizieren. Wenden Sie diese Prinzipien an, wenn Sie mit einem problematischen Kunden zu tun haben, und leisten Sie weiterhin sinnvolle Arbeit.