Entdecken Sie 5 Möglichkeiten, Kundenabwanderung zu mindern und Gewinne zu steigern. Verstehen Sie, warum Kunden gehen, und lernen Sie effektive Strategien, um sie zu binden.
Dieser Beitrag wurde von Accelo gesponsert. Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Sponsors.
Angst ist heutzutage eine vorherrschende kollektive Emotion. Und das ist kein Wunder: Die Mainstream-Medien füttern uns täglich mit alarmistischen Inhalten.
Im Geschäftsleben könnten Sie eine ähnliche Angst verspüren, wenn Sie Ihre Agenturangebote mit größeren, kostengünstigeren Agenturen oder leistungsfähiger Technologie vergleichen.
Viele der Dinge, die Sie beunruhigen, beunruhigen auch Ihre Kunden; Einige Probleme sind groß genug, um sie dazu zu bringen, ihre Verträge mit Ihrer Agentur zu beenden.
Die SEO-Branche hat im Jahr 2023 bereits viele Veränderungen durchgemacht.
Sie sind mit einer wachsenden Nachfrage nach datengetriebenen Strategien und beratungsähnlichen Dienstleistungen und einem verstärkten Wettbewerb aufgrund der Umstellung auf eine virtuelle Agenturkultur konfrontiert. Der Gedanke an eine höhere Kundenabwanderung könnte also noch beängstigender sein als in der Vergangenheit.
Jetzt ist nicht die Zeit, den Kopf in den Sand zu stecken.
Stattdessen besteht die beste Lösung darin, genau zu verstehen, warum Ihre Kunden das Gefühl haben, dass es sich nicht mehr lohnt, mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten.
Contents
In diesem Artikel:
- 1. Warum verlassen Agenturkunden?
- 2. Bekämpfe die Flut mit Ehrlichkeit
- 3. Mit Daten anzeigen
- 4. Bestätigung des Angebots
- 5. Erziehen und Unterstützen
- 6. Demonstrieren Sie Ihren Wert mit weniger Aufwand
Warum verlassen Agenturkunden?
Der Hauptgrund, warum Menschen ihre Beziehungen zu Agenturen beenden, ist, dass sie sich Sorgen machen, Geld für einen Service auszugeben, der ersetzbar erscheint.
Mit anderen Worten, sie sind nicht von dem Wert überzeugt, den Ihr Unternehmen gegenüber der Alternative bietet, die zugängliche, SEO-fokussierte Technologie ist.
Plattformen, die zur Verbesserung der SEO beitragen, sind leicht verfügbar, und Ihre Kunden denken möglicherweise, dass sie ihre Probleme intern lösen können.
Anstatt mit Ihnen zusammenzuarbeiten, gehen sie möglicherweise davon aus, dass sie sich auf eine Kombination aus Moz, Semrush, Similarweb, Ahrefs, Google Analytics und anderen gängigen Tools verlassen können, um die Daten und Vorschläge zu generieren, die Ihr Team bereitstellt.
Externer wirtschaftlicher Druck macht diese kostengünstigen oder kostenlosen Optionen noch attraktiver.
Fügen Sie die faszinierenden Fähigkeiten des wachsenden Feldes der KI hinzu, und Sie haben viel zu beweisen.
Verwenden Sie die folgenden fünf Strategien, um die Kundenabwanderung trotz dieser herausfordernden Trends zu mindern.
1. Bekämpfe die Flut mit Ehrlichkeit
Denken Sie daran, – Es gibt eine Gelegenheit, die unter den entmutigenden Nachrichten liegt.
Bedenken Sie, was im Jahr 2020 passiert ist, als Unternehmen schnell und entschlossen auf die Pandemie reagieren mussten oder zurückgelassen wurden. Diejenigen, die mit wahrem Mitgefühl zu diesem Anlass kamen und ihre emotionale und körperliche Gesundheit ihrer Kunden unterstützten, gewannen ihre unruhige Basis.
Das Ergebnis? Längere, tiefere Beziehungen und ein höherer Lebensdauerwert.
Die Daten spiegeln diese Wahrheit wider: Der Salesforce-Bericht zum Status des vernetzten Kunden 2020 ergab, dass 90% der Kunden der Meinung sind, dass das Verhalten eines Unternehmens in einer Krise zeigt, wie vertrauenswürdig es ist.
Wenn Ihre Kunden Anzeichen für ein Abwanderungsrisiko zeigen, müssen Sie die Risiken des Austritts und die Vorteile des Aufenthalts klar kommunizieren. Erwägen Sie, mit diesen gefährdeten Kunden Folgendes anzusprechen.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen , dass sie durch die Verwendung eines unzusammenhängenden SEO-Tech-Stacks anstelle unserer Agentur Folgendes riskieren:
- Gefährdung der Privatsphäre und Datensicherheit Ihres Unternehmens.
- Bei SEO-Trends ins Hintertreffen geraten und beobachten, wie Ihr organischer Traffic leidet.
- Kostspielige Entscheidungen auf der Grundlage schlechter Datenanalysen treffen.
- Fehlinterpretation von Berichten aus mehreren Quellen.
- Geben Sie mehr als nötig für das Sammeln von Daten aus — und es ist möglicherweise nicht wertvoll.
Erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass sie durch die Zusammenarbeit mit Ihrem Expertenteam Folgendes erhalten:
- Zugang zu Nischenexpertise, die sie sich intern nicht leisten können.
- Genaue, durchdachte Datenanalyse, die Plattformen allein nicht bieten können.
- Angepasste Kampagnenüberwachung, mit der sie Geld sparen können.
- Einnahmen, dank der neuen Kunden, die Ihr Unternehmen sonst nicht finden würden.
- Der Faktor menschliche Kreativität, der ihnen helfen kann, einzigartige Herausforderungen zu meistern.
Auch hier verlassen Kunden Agenturen, wenn sie mit dem Wert, den sie sehen, nicht zufrieden sind. Den sprichwörtlichen Elefanten im Raum anzusprechen, kann Wunder für ihr Selbstvertrauen bewirken.
2. Zeigen Sie sich mit Daten
Lange bevor Ihre Kunden bereit zu sein scheinen, sollten Sie harte Daten verwenden, um zu demonstrieren, warum sie bleiben sollten.
Ihre Kunden wünschen – und verdienen – regelmäßige und transparente Berichterstattung, die den Fortschritt, die Erfolge und die Auswirkungen Ihrer Bemühungen klar umreißt. Sie benötigen Einblick in ihren ROI, wenn Sie möchten, dass sie Quellen für wiederkehrende Arbeiten sind.
Eine grundlegende monatliche Zusammenfassung reicht nicht aus.
Ob es sich um einen kleinen Sprung im organischen Traffic, bessere Rankings für Ziel-Keywords oder erhöhte Conversions handelt, heben Sie die aussagekräftigsten Ergebnisse hervor.
Welche Zahlen sprechen direkt für die Ergebnisse, von denen der Kunde Ihnen gesagt hat, dass er sie erreichen möchte?
Versuchen Sie:
- Einschließlich einer schriftlichen Interpretation jedes bemerkenswerten Ergebnisses.
- Zeit investieren, um sie durch die herausragenden Daten zu führen.
- Mit Lösungen auftauchen, wenn die Dinge nicht gut aussehen.
Profi-Tipp: Verwenden Sie ein Kundenportal, um On-Demand-Zugriff auf Statusaktualisierungen und Berichte anzubieten.
3. Anerkennung anbieten
Zusammen mit einem klaren Wert wollen Kunden Aufmerksamkeit.
Sie werden bei den Menschen bleiben, die ihnen das Gefühl geben, gesehen und geschätzt zu werden. Wenn Sie unter ähnlichem Druck standen wie Ihre Kunden, haben Sie dem Aufbau von Kundenbindung wahrscheinlich keine Priorität eingeräumt.
Manchmal machen Vergünstigungen und Rabatte den Trick; Manchmal sind es häufigere Check-ins. Und nicht jeder Kunde ist gleich.
Ein individuelles Dankeschön in Form einer zusätzlichen Dienstleistung oder eines Berichts könnte für einen hochwertigen Kunden notwendiger sein.
Profi-Tipp: Ermitteln Sie, was Ihre Kunden benötigen, indem Sie ihren Ad-hoc-Anfragen besondere Aufmerksamkeit schenken. Behalten Sie den Überblick mit einer zentralen, integrierten Ticketing-Plattform.
4. Aufklärung und Unterstützung
Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie eine Art geheime Arbeit hinter verschlossenen Türen verrichten, werden sie weniger wahrscheinlich glauben, dass Sie etwas tun, was sie nicht selbst tun können.
Sie müssen nicht nur transparent darüber sein, wie viel und welche Art von Arbeit Sie ausführen, sondern es kann auch dazu beitragen, sie über SEO und die verschiedenen Facetten aufzuklären, die für ihr Unternehmen gelten.
Sie könnten eine Reihe von Webinaren veranstalten, eine informative E-Mail-Kampagne erstellen oder eine exklusive Gelegenheit bieten, einem Branchenexperten Fragen zu stellen. Bieten Sie diese mit einem Hauch von selbstbewusster Autorität und Großzügigkeit an.
Profi-Tipp: Machen Sie Verlängerungen weniger zu einem Entscheidungspunkt. Verwenden Sie das einzigartige Retainer-Produkt von Accelo, um die Abrechnung von Retainern zu automatisieren und den Wert, den Sie in jedem Abrechnungszyklus bieten, deutlich zu zeigen.
Passungsprüfung!
Haben Sie darüber nachgedacht, ob Sie den Menschen dienen, die am besten zu Ihren Diensten passen?
Die Abwanderungsrate ist oft höher, wenn Sie darum kämpfen, an schlecht sitzenden Kunden festzuhalten.
Auch wenn Ihr Team die Fähigkeit hat, den organischen Traffic von jedem zu verbessern, sollten Sie nicht unbedingt mit jedem zusammenarbeiten.
5. Demonstrieren Sie Ihren Wert mit weniger Aufwand
Verlangsamen Sie den Exodus aus Ihrer Agentur mit internem Technologieeinsatz, der Ihren Mehrwert unterstützt. Ihre Kunden könnten versucht sein, die Sache selbst in die Hand zu nehmen, indem sie eine zufällige Mischung aus Technologie zusammenstellen, aber sie sind wahrscheinlich verwirrt darüber, welche Plattformen es wert sind.
Dies ist eine Gelegenheit, ihnen zu versichern, dass Sie diese Last von ihren Tellern nehmen werden.
Ihr Team wird die Entscheidung treffen, wie die Technologie so eingesetzt werden soll, wie es ihnen am meisten hilft.
Das bedeutet, dass Sie Ihre Technologie nicht auf die SEO-Datengenerierung beschränken, sondern Plattformen finden, die dazu beitragen, die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Qualität Ihrer Servicebereitstellung in einem Maße zu verbessern, das Ihre Kunden bemerken.
Eine automatisierte End-to-End-Client-Work-Management-Plattform ermöglicht es Ihnen, die Vorteile von Smart Tech per Proxy anzubieten.
Jeder Moment, den Ihr Team bei alltäglichen Aufgaben einsparen kann, ist ein weiterer Moment, den es für wertvolle Kundeninteraktionen nutzen kann, die den wahrgenommenen Wert Ihres Unternehmens steigern.
Profi-Tipp: Die von Accelo gebotene Sichtbarkeit, insbesondere der Aktivitäts-Stream, macht Sie in der gesamten Kundenkommunikation schnell und genau.
Lassen Sie Ihre Kunden sich nicht überwältigt fühlen, wie Sie Ihre Dienste replizieren können. Übernehmen Sie Verantwortung für den Wert, den Sie bieten, und erhalten Sie mit Accelo unübertroffenen, effizienten Support.
Janya Anderson, Chief Improvement Officer bei Pure SEO, sagt: „Accelo hat verändert, was heute und in Zukunft für unser Geschäft möglich ist.“
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Bildnachweis
Ausgewähltes Bild: Von Accelo. Verwendung mit Genehmigung.